Curso de Extensão em Gerenciamento de crises, reputação e comunicação ao vivo
Diploma online de 450 horas para se especializar ao vivo com aplicação profissional.
Visão geral
Prepara-se para analisar, planejar, executar e avaliar projetos relacionados ao Diplomado em Gerenciamento de Crises, Reputação e Comunicação ao Vivo.
A proposta acadêmica aborda Curso de Extensão em gestão de crises, reputação e comunicação ao vivo Por meio de conteúdo estruturado, análise de situações e elaboração de materiais de trabalho. Ao longo do itinerário, os fundamentos que orientam as decisões, as ferramentas disponíveis, os limites operacionais e os indicadores que nos permitem verificar se uma solução funcionam são estudados.
Em vez de se limitar a definições, o programa conecta o conhecimento com tarefas reais: preparar um briefing, avaliar opções, coordenar fornecedores, documentar requisitos, comunicar decisões, antecipar riscos e apresentar resultados. O aprendizado culmina em uma proposta aplicável, útil como base de portfólio ou como ponto de partida para melhoria interna.
Sua trilha de aprendizagem
Grade curricular
Programa de 450 horas em 8 módulos para prevenir, gerenciar e comunicar crises em eventos, protegendo as pessoas e a reputação em tempo real.
1Módulo 1Fundamentos da gestão de crises7 submódulos
- 1.1Incidente, emergência e criseDistinga níveis de gravidade e suas implicações operacionais e de comunicação.
- 1.2Tipologias de crises em eventosAnalise crises de segurança, sanitárias, técnicas, meteorológicas e reputacionais.
- 1.3Ciclo de vida de uma criseIdentifique as fases de prevenção, resposta, recuperação e aprendizado.
- 1.4Lições de crises reaisExtraia aprendizados de crises documentadas em eventos e festivais.
- 1.5Fatores humanos em crisesEntenda o estresse, os vieses e a tomada de decisão sob pressão.
- 1.6Marco regulatório de emergênciasRelacione planos de emergência e defesa civil à gestão de crises.
- 1.7Responsabilidade do organizadorAnalise as obrigações legais e o dever de cuidado com participantes e equipe.
2Módulo 2Prevenção e avaliação de riscos7 submódulos
- 2.1Identificação de ameaçasDetecte ameaças internas e externas por meio de análise estruturada.
- 2.2Matrizes de probabilidade e impactoAvalie riscos e priorize medidas preventivas.
- 2.3Cenários e planejamentoConstrua cenários de crise plausíveis para preparar respostas.
- 2.4Riscos reputacionaisIdentifique temas sensíveis, stakeholders e vulnerabilidades da marca.
- 2.5Seguros e transferência de riscoSelecione coberturas de cancelamento, responsabilidade civil e danos.
- 2.6Cláusulas contratuais de força maiorRevise cláusulas de força maior e cancelamento nos contratos.
- 2.7Monitoramento de sinais precocesAcompanhe a meteorologia, as redes sociais e os alertas oficiais antes e durante o evento.
3Módulo 3Plano e comitê de crise7 submódulos
- 3.1Estrutura do plano de criseRedija um plano com níveis de acionamento, papéis e procedimentos.
- 3.2Comitê de criseDefina a composição, as responsabilidades e a cadeia de comando do comitê.
- 3.3Protocolos por cenárioElabore protocolos específicos para cada tipo de crise prevista.
- 3.4Árvore de decisãoCrie árvores de decisão para continuar, pausar, evacuar ou cancelar.
- 3.5Coordenação com as autoridadesEstabeleça canais com polícia, serviços de emergência médica e defesa civil.
- 3.6Recursos e sala de crisePrepare a sala de crise, as comunicações e os recursos de backup.
- 3.7Continuidade do negócioIntegre a gestão de crises aos planos de continuidade da organização.
4Módulo 4Comunicação de crise7 submódulos
- 4.1Princípios da comunicação de criseAplique rapidez, transparência, empatia e coerência nas mensagens.
- 4.2Mapa de públicosPriorize participantes, familiares, clientes, patrocinadores, imprensa e autoridades.
- 4.3Mensagens-chave e holding statementsRedija declarações iniciais e mensagens-chave pré-aprovadas.
- 4.4Porta-vozesSelecione e prepare porta-vozes para pronunciamentos à imprensa.
- 4.5Relacionamento com a imprensaGerencie coletivas, entrevistas e consultas de jornalistas.
- 4.6Comunicação internaMantenha a equipe, o staff e os fornecedores informados e coordenados.
- 4.7Comunicação com familiares e afetadosGerencie o atendimento às pessoas afetadas com sensibilidade e discrição.
5Módulo 5Comunicação ao vivo e redes sociais7 submódulos
- 5.1Sistema de som e telõesRedija mensagens claras para o sistema de som e os telões durante o evento.
- 5.2Notificações em apps e SMSEmita alertas rápidos por app, SMS e mensageiros.
- 5.3Gestão de redes sociais na crisePublique atualizações e responda comentários em tempo real.
- 5.4Escuta social e desinformaçãoDetecte rumores e fake news e desminta-os com rapidez.
- 5.5Conteúdo gerado pelos participantesGerencie vídeos e publicações do público que amplificam a crise.
- 5.6Influenciadores e comunidadeCoordene mensagens com embaixadores e criadores associados ao evento.
- 5.7Acessibilidade dos avisosGaranta que os avisos cheguem a pessoas com deficiência sensorial.
6Módulo 6Reputação e recuperação7 submódulos
- 6.1Avaliação do dano reputacionalMeça o impacto na percepção, nas menções e na confiança dos públicos.
- 6.2Pedidos de desculpas e reparaçãoElabore pedidos de desculpas eficazes e medidas de reparação críveis.
- 6.3Gestão de reembolsos e reclamaçõesOrganize devoluções e o atendimento de reclamações após a crise.
- 6.4Relacionamento com patrocinadoresProteja e recupere o relacionamento com patrocinadores afetados.
- 6.5Aspectos jurídicos pós-criseCoordene com a assessoria jurídica a comunicação e a documentação.
- 6.6Apoio psicológicoOfereça apoio psicológico aos afetados e à equipe de trabalho.
- 6.7Reconstrução da marcaPlaneje ações para recuperar a confiança nas próximas edições.
7Módulo 7Treinamento e melhoria contínua7 submódulos
- 7.1Simulados de mesaOrganize exercícios de mesa para treinar o comitê de crise.
- 7.2Simulados operacionaisPlaneje simulados em campo com equipes e autoridades.
- 7.3Treinamento de porta-vozesTreine porta-vozes com simulações de entrevistas difíceis.
- 7.4Registro de decisõesDocumente decisões e tempos durante a crise para revisão posterior.
- 7.5Análise pós-criseRealize revisões pós-incidente para identificar melhorias.
- 7.6Indicadores de preparaçãoMeça o grau de preparação da equipe e do plano.
- 7.7Atualização do planoAtualize o plano com aprendizados, contatos e novos riscos.
8Módulo 8Projeto de gestão de crises7 submódulos
- 8.1Seleção do eventoEscolha um evento e analise seu contexto e seus públicos.
- 8.2Mapa de riscosIdentifique e avalie os principais riscos do evento.
- 8.3Plano de criseRedija o plano com comitê, níveis e protocolos.
- 8.4Manual de comunicaçãoPrepare mensagens-chave, modelos e o protocolo de redes sociais.
- 8.5SimuladoElabore e execute um simulado de mesa com um cenário realista.
- 8.6Plano de recuperaçãoDefina ações de recuperação reputacional e operacional.
- 8.7Defesa do projetoApresente o plano e as conclusões do simulado.
Projeto final
Elaborar o plano integral de crise de um evento, com mapa de riscos, manual de comunicação, simulado de mesa e plano de recuperação reputacional.
Metodologia
Campus virtual disponível 24/7 em qualquer dispositivo.
Acompanhamento personalizado e feedback das entregas.
Calendário flexível, compatível com o trabalho.
Aplique o que aprendeu em um caso real de eventos.
A metodologia online do Diplomado em Gerenciamento de crises, reputação e comunicação ao vivo foi projetada para oferecer uma experiência de treinamento flexível e especializada destinada ao aplicativo profissional no Gerenciamento de crises, reputação e comunicação ao vivo. O aluno possui um ambiente virtual de aprendizado com conteúdo atualizado, recursos digitais, materiais de estudo e atividades práticas que permitem o progresso progressivo.
O modelo combina aprendizado autônomo, análise de casos, resolução de situações profissionais e desenvolvimento de habilidades aplicáveis ao setor. O treinamento é projetado para que profissionais e alunos possam tornar sua especialização compatível com sua atividade de trabalho, adquirindo conhecimentos diretamente relacionados às necessidades atuais do mercado.
Designer gráfico Com mais de 12 anos de experiência em design especializado para eventos.
Saídas profissionais
- Coordenação de projetos.
- responsabilidade técnica ou operacional.
- Consultoria especializada.
- Gestão da qualidade, inovação ou fornecedores.
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Estas são algumas das pessoas que vão acompanhar você durante o programa.
Admissão
- Solicite informações
Deixe seus dados e um consultor entra em contato.
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O processo de admissão Diplomado em Gerenciamento de crises, reputação e comunicação ao vivo visa facilitar a incorporação de perfis interessados em se especializar em Gerenciamento de crises, reputação e comunicação ao vivo. O candidato deve solicitar informações do programa e fornecer os dados necessários para avaliar sua adequação ao treinamento.
Após a revisão do perfil, o registro é formalizado e o acesso ao campus virtual é habilitado, onde o aluno pode iniciar seu itinerário de treinamento com todos os recursos disponíveis.
Investimento
Parcela indicativa. Confirme as condições com a equipe de admissões.
O Diplomado em Gerenciamento de crises, reputação e comunicação ao vivo possui alternativas de financiamento destinadas a facilitar o acesso a treinamentos especializados no Gerenciamento de crises, reputação e comunicação ao vivo. Os alunos podem consultar as modalidades de pagamento disponíveis e as opções adaptadas às suas necessidades.
As bolsas e bolsas buscam promover a especialização de profissionais e estudantes interessados em melhorar suas habilidades. A disponibilidade e as condições podem variar de acordo com os critérios estabelecidos pela instituição.
Perguntas frequentes
É um diploma oficial?
Ao concluir, você recebe um certificado próprio da ESINEV. Não é um diploma oficial; o reconhecimento pode ser avaliado conforme a formação concluída e a regulamentação local.
Quanto tempo dura e quantas horas tem?
Duração: 36 semanas. Carga horária: 100 Horas, pensada para conciliar com o trabalho.
As aulas são online?
Sim. É 100% online, com campus virtual, materiais para download e tutoria com profissionais do setor.
Posso parcelar?
Sim. Pagamento: Até 10 meses. A equipe de admissões confirma as condições.
Quando posso começar?
Abrimos novas turmas a cada dois meses. Solicite informações para reservar sua vaga.
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