Para que te preparaO Programa Avançado em Imagem Pessoal e Protocolo para Comissários de Bordo prepara você para assumir um papel de liderança no setor de atendimento e suporte ao cliente. Você estará pronto para: • Imagem Pessoal Impecável: Você adquirirá conhecimento sobre como projetar uma imagem pessoal impecável e profissional. • Protocolo e Etiqueta: Você dominará os padrões de protocolo e etiqueta aplicados em vários contextos e eventos. • Comunicação Eficaz: Você adquirirá habilidades de comunicação eficazes para interagir com passageiros, clientes e participantes de eventos. • Excelente Atendimento ao Cliente: Você aprenderá a fornecer um excelente atendimento ao cliente, atendendo às necessidades dos clientes. • Gerenciamento de Situações Desafiadoras: Você desenvolverá habilidades para gerenciar situações desafiadoras com profissionalismo e cortesia.
• Adaptabilidade: Você saberá como se adaptar a diferentes cenários, desde a indústria da aviação até o planejamento de eventos.
Nosso Programa Avançado em Imagem Pessoal e Protocolo para Comissários de Bordo é um programa de formação avançada focado na formação de profissionais na área de imagem pessoal, protocolo e etiqueta, projetado especificamente para comissários de bordo e profissionais de atendimento ao cliente. Este programa avançado abrange aspectos-chave da apresentação pessoal, comportamento protocolar e atendimento ao cliente em diversos ambientes, desde eventos e conferências até os setores de aviação e hotelaria. Os alunos adquirem habilidades essenciais para projetar uma imagem profissional e garantir um serviço excepcional.
Programa de 1.500 horas organizado em 10 módulos que integra imagem pessoal, cerimonial, comunicação e atendimento ao público para recepcionistas e equipes de eventos.
10Módulos
100Submódulos
1.500 hFormação
TCCFinal aplicado
Toque em cada módulo para ver o conteúdo
1Módulo 1A profissão de recepcionista e auxiliar de eventos10 submódulos
1.1Perfil profissional da recepcionista de eventosConhece as funções, as competências e os âmbitos de trabalho da recepcionista de eventos.
1.2Tipologias de eventos e serviçosDistingue serviços em congressos, feiras, galas, eventos esportivos e corporativos.
1.3Agências, contratação e condições de trabalhoCompreende como as agências trabalham, os tipos de contrato e as tarifas.
1.4Código de ética e confidencialidadeAplica princípios de discrição, lealdade e confidencialidade perante clientes e convidados.
1.5Pontualidade, disponibilidade e comprometimentoGerencia horários, convocações e mudanças de última hora com profissionalismo.
1.6Trabalho em equipe e hierarquia em eventosIdentifica a cadeia de comando e a coordenação com os líderes de equipe.
1.7Briefing prévio ao serviçoInterpreta um briefing com horários, funções, uniforme e dados do evento.
1.8Portfólio e book profissionalPrepara currículo, fotografias e apresentação profissional para agências.
1.9Marca pessoal nas redes profissionaisGerencia uma presença digital coerente com a imagem profissional desejada.
1.10Análise de serviços reaisEstuda casos de serviços bem e mal executados em diferentes eventos.
2Módulo 2Imagem pessoal e styling profissional10 submódulos
2.1Fundamentos da imagem pessoalCompreende como a imagem comunica profissionalismo, confiança e pertencimento à marca.
2.2Morfologia corporal e facialIdentifica tipos corporais e faciais para escolher roupas e penteados adequados.
2.3Coloração pessoalDetermina a cartela de cores que favorece cada pessoa conforme seu tom.
2.4Uniforme corporativoAplica as normas de uso, ajuste e cuidado do uniforme do cliente.
2.5Vestuário conforme o tipo de eventoSeleciona roupas adequadas para eventos diurnos, noturnos, formais e informais.
2.6Calçados, acessórios e joiasEscolhe calçados e acessórios discretos, confortáveis e adequados ao serviço.
2.7Códigos de traje no conviteInterpreta dress codes como traje a rigor, coquetel, black tie e smart casual.
2.8Imagem e diversidadeAdapta os critérios de imagem respeitando a diversidade cultural, corporal e de gênero.
2.9Manutenção da imagem durante o serviçoMantém a imagem impecável em jornadas longas com um kit de retoque.
2.10Consultoria de imagem práticaRealiza um diagnóstico de imagem pessoal com proposta de melhoria.
3Módulo 3Maquiagem, cabelo e cuidados pessoais10 submódulos
3.1Higiene e cuidados com a peleEstabelece rotinas de higiene, hidratação e cuidados faciais para o dia a dia.
3.2Maquiagem social diurnaAplica uma maquiagem natural e duradoura para serviços diurnos.
3.3Maquiagem noturna e de galaRealiza uma maquiagem elegante adaptada à iluminação de palco e à fotografia.
3.4Maquiagem para câmera e fotoAjusta técnicas de maquiagem para meios audiovisuais e alta definição.
3.5Penteados presos profissionaisExecuta coques, rabos de cavalo e penteados presos impecáveis que resistam a toda a jornada.
3.6Cuidados com mãos e unhasMantém mãos e unhas bem cuidadas e de acordo com as normas de imagem.
3.7Imagem masculina e groomingAplica cuidados com barba, cabelo e pele para auxiliares do sexo masculino.
3.8Fragrâncias e cuidados pessoais discretosSeleciona fragrâncias suaves e hábitos que não sejam invasivos para o público.
3.9Produtos e kit profissionalMonta uma nécessaire profissional com produtos básicos e de emergência.
3.10Prática de imagem completaPrepara uma imagem completa para um serviço de gala simulado.
4Módulo 4Cerimonial e protocolo10 submódulos
4.1Fundamentos do cerimonialCompreende o cerimonial como ferramenta de organização, ordem e comunicação.
4.2Cerimonial público e precedênciasConhece as normas de precedência oficial e sua aplicação em atos públicos.
4.3Cerimonial empresarialAplica o cerimonial em apresentações, inaugurações e eventos de empresa.
4.4Formas de tratamento e cortesiaUtiliza corretamente os pronomes de tratamento e as fórmulas de cumprimento.
4.5Mesas de honra e ordenação de autoridadesOrganiza mesas de honra, tribunas e fotografias oficiais conforme a precedência.
4.6Uso de bandeiras e hinosPosiciona bandeiras e gerencia hinos de acordo com a legislação vigente.
4.7Cerimonial internacional e multiculturalRespeita os costumes e as sensibilidades de delegações de diferentes culturas.
4.8Etiqueta à mesaAplica as normas de disposição dos convidados e de comportamento em banquetes.
4.9Entrega de prêmios e homenagensCoordena o acompanhamento e a entrega de prêmios no palco.
4.10Planejamento de um ato com cerimonialPlaneja um ato institucional com precedências, percurso e funções da equipe.
5Módulo 5Comunicação, expressão e atendimento ao público10 submódulos
5.1Comunicação verbal profissionalUtiliza uma linguagem clara, cortês e adaptada a cada interlocutor.
5.2Comunicação não verbal e posturaControla postura, gestos, olhar e sorriso para transmitir profissionalismo.
5.3Voz, dicção e locuçãoTrabalha respiração, articulação e uso do microfone em avisos ao público.
5.4Escuta ativa e empatiaIdentifica as necessidades do participante e responde com empatia e precisão.
5.5Atendimento a convidados VIPGerencia o relacionamento com autoridades, palestrantes e clientes de alto perfil.
5.6Gestão de reclamações e situações difíceisResolve reclamações e conflitos mantendo a calma e a imagem do evento.
5.7Comunicação interculturalAdapta cumprimento, distância e tratamento a convidados de diferentes culturas.
5.8Idiomas aplicados ao serviçoDomina expressões-chave em inglês para credenciamento, orientação e informação.
5.9Atendimento a pessoas com deficiênciaAplica orientações de atendimento e apoio a pessoas com deficiência.
5.10Simulação de atendimento ao públicoPratica cenários de atendimento com feedback sobre comunicação verbal e não verbal.
6Módulo 6Funções operacionais em eventos10 submódulos
6.1Credenciamento e controle de acessoGerencia listas, credenciais e controle de acesso com ferramentas digitais.
6.2Recepção e boas-vindas aos convidadosOrganiza as boas-vindas, a chapelaria e a orientação inicial dos participantes.
6.3Acomodação e controle de lotaçãoAcomoda o público em salas e auditórios respeitando a lotação e as reservas.
6.4Recepcionista de sala em congressosAuxilia palestrantes e moderadores com microfones, tempos e documentação.
6.5Recepcionista de estande em feirasAtende visitantes, capta contatos e apoia o trabalho comercial do expositor.
6.6Promotora e modelo de eventosExecuta ações de promoção, sampling e apresentação de produto.
6.7Apoio em galas e cerimôniasAcompanha premiados, gerencia entradas no palco e coordena os tempos da gala.
6.8Serviço em eventos esportivosRealiza funções de pódio, credenciamento e atendimento em eventos esportivos.
6.9Uso de ferramentas tecnológicasOpera apps de credenciamento, leitores de QR code, rádios comunicadores e telas informativas.
6.10Checklist operacional do serviçoElabora uma lista de verificação para antes, durante e depois do serviço.
7Módulo 7Segurança, saúde e gestão de incidentes10 submódulos
7.1Segurança do trabalho em eventosConhece os riscos da função e as medidas preventivas em montagens e espaços.
7.2Ergonomia e cuidado físico em jornadas longasAplica orientações de postura, descanso e hidratação durante o serviço.
7.3Planos de emergência e evacuaçãoInterpreta o plano de emergência e o seu papel em uma evacuação.
7.4Primeiros socorros básicosAge em casos de desmaios, lesões leves e emergências médicas até a chegada de ajuda.
7.5Gestão de incidentes no serviçoResolve incidentes de acesso, objetos perdidos e atrasos com protocolos claros.
7.6Coordenação com a segurança privadaColabora com a equipe de segurança nos acessos e em situações de risco.
7.7Prevenção do assédio em eventosIdentifica e comunica situações de assédio aplicando protocolos de ação.
7.8Gestão do estresse e da pressãoUtiliza técnicas de autocontrole para manter a calma em momentos críticos.
7.9Proteção de dados dos participantesTrata listas e dados pessoais de acordo com a legislação de privacidade.
7.10Simulado de emergênciaParticipa de um simulado de evacuação com atribuição de funções.
8Módulo 8Eventos especializados e setores10 submódulos
8.1Eventos corporativos e empresariaisAdapta o serviço a assembleias, convenções, apresentações e eventos de incentivo.
8.2Congressos médicos e científicosConhece as particularidades de credenciamento, patrocínio e regulamentação do setor de saúde.
8.3Feiras e exposições comerciaisDomina a dinâmica de feiras, expositores e visitantes profissionais.
8.4Eventos de moda e belezaCompreende a operação de desfiles, backstage e apresentações de moda.
8.5Eventos de luxo e alto padrãoAplica padrões de serviço exclusivos para marcas premium e clientes de luxo.
8.6Casamentos e eventos sociaisAuxilia em casamentos e celebrações particulares com discrição e proximidade.
8.7Eventos institucionais e oficiaisPresta serviço em atos com autoridades aplicando as normas do cerimonial público.
8.8Eventos culturais e de espetáculosAtende o público em shows, teatros e festivais de grande lotação.
8.9Eventos híbridos e virtuaisDesempenha funções de anfitriã em plataformas e estúdios de eventos híbridos.
8.10Serviço no turismo de negócios e eventosAtende delegações em traslados, visitas e programas para acompanhantes.
9Módulo 9Coordenação de equipes de recepcionistas10 submódulos
9.1O papel da líder de equipeAssume responsabilidades de coordenação, interlocução com o cliente e supervisão do serviço.
9.2Seleção e casting de pessoalDefine perfis, realiza entrevistas e seleciona a equipe para cada serviço.
9.3Planejamento de turnos e escalasElabora escalas de turnos, descansos e rodízios conforme as necessidades do evento.
9.4Capacitação e briefing da equipeConduz briefings eficazes com funções, protocolos e normas de imagem.
9.5Supervisão e controle de qualidadeAvalia o desempenho da equipe com critérios objetivos durante o serviço.
9.6Comunicação com o cliente e a agênciaGerencia solicitações, mudanças e relatórios com o cliente e a agência.
9.7Orçamento de um serviço de recepcionistasCalcula custos de pessoal, uniformes, deslocamentos e margem.
9.8Legislação trabalhista básicaConhece aspectos de contratação, jornadas e previdência da equipe temporária.
9.9Liderança e motivação da equipeAplica técnicas de liderança para manter a coesão e a motivação da equipe.
9.10Relatório pós-serviçoRedige um relatório com incidentes, resultados e propostas de melhoria.
10Módulo 10Direção de imagem e serviço em eventos10 submódulos
10.1Manual de imagem e estilo para eventosElabora um manual de imagem e comportamento para a equipe de um evento.
10.2Design de uniformes corporativosPropõe uniformes coerentes com a identidade visual e a funcionalidade do evento.
10.3Padrões de qualidade do serviçoDefine padrões mensuráveis de atendimento, imagem e cerimonial para a equipe.
10.4Experiência do participanteCria pontos de contato da equipe que melhorem a experiência do convidado.
10.5Sustentabilidade em uniformes e materiaisIncorpora critérios sustentáveis a uniformes, credenciais e materiais do serviço.
10.6Mensuração da satisfaçãoMede a satisfação de clientes e participantes com pesquisas e feedback.
10.7Empreendedorismo como agência de recepcionistasAnalisa o modelo de negócio, a captação de clientes e a gestão de uma agência.
10.8Tendências em imagem e serviçoRevisa tendências de imagem, tecnologia e experiência aplicadas a eventos.
10.9Carreira profissional e especializaçãoPlaneja a progressão para coordenação, cerimonial ou direção de serviços.
10.10Preparação do Trabalho Final de MestradoDefine o escopo, a estrutura e os entregáveis do projeto final.
★
Trabalho Final de Mestrado
Design e direção do serviço de imagem e cerimonial de um evento real: manual de imagem, uniformes, plano de cerimonial, escalas, briefing, orçamento, gestão de riscos e indicadores de qualidade, defendido perante a banca.
Metodologia
◎100% online
Campus virtual disponível 24/7 em qualquer dispositivo.
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Aplique o que aprendeu em um caso real de eventos.
Adaptável Você poderá acessar cursos online ao vivo de qualquer lugar e em qualquer dispositivo, proporcionando total adaptabilidade.
Fechar Você receberá suporte de nossos professores altamente qualificados, que acelerarão seu desenvolvimento acadêmico, além da orientação de um mentor reserva para ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Prático Nosso espaço acadêmico virtual será sua principal plataforma educacional, onde você encontrará todos os programas que cursará. Além disso, você terá acesso à biblioteca eletrônica, uma comunidade online para se conectar com outros alunos e suporte disponível a qualquer momento.
Saídas profissionais
Os graduados do Programa Avançado em Imagem Pessoal e Protocolo para Comissários de Bordo podem buscar uma variedade de oportunidades de carreira, incluindo: • Comissários de Bordo e Comissários de Bordo: Muitos graduados trabalham na indústria da aviação como comissários de bordo e aeromoças. • Equipe de Atendimento ao Cliente: Alguns trabalham em funções de atendimento ao cliente em hotéis, restaurantes, eventos e muito mais. • Supervisores e Coordenadores de Eventos: Outros assumem funções de supervisão e coordenação na organização de eventos e conferências. • Consultores de Imagem Pessoal: Eles também podem trabalhar como consultores de imagem pessoal e protocolo. • Profissionais de Relações Públicas: Alguns optam por trabalhar em relações públicas e promoção de eventos. • Abrindo seu próprio negócio no setor de cruzeiros e resorts
Corpo docente
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Estas são algumas das pessoas que vão acompanhar você durante o programa.
Se precisar de mais informações, basta preencher o nosso formulário correspondente. Dentro de 24 a 48 horas, um dos nossos consultores entrará em contato para estabelecer uma conversa inicial e conduzir uma abordagem inicial.
Posteriormente, será agendada uma reunião consultiva para responder às suas perguntas e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Por fim, será realizada uma segunda chamada, na qual todas as suas preocupações serão esclarecidas e você receberá orientação personalizada sobre tudo o que precisa.
Documentação Se o programa for adequado para você, prossiga com a sua candidatura enviando a documentação específica ao seu consultor pessoal. Se o projeto for do seu agrado, prossiga com a sua candidatura enviando-nos a seguinte documentação.
• Formulário de admissão
• Fotocópia do seu documento de identidade
• Curriculum vitae
• Estudos anteriores
• Carta de recomendação (opcional)
Requisitos para estudar Formalização da reserva de vaga através dos nossos diferentes métodos de pagamento
• Débito direto.
• Cartão de crédito.
• Pagamento virtual.
Investimento
111
11 parcelas deR$ 660,00Total: R$ 7.260,00
Parcela indicativa. Confirme as condições com a equipe de admissões.
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Perguntas frequentes
É um diploma oficial?
Ao concluir, você recebe um certificado próprio da ESINEV. Não é um diploma oficial; o reconhecimento pode ser avaliado conforme a formação concluída e a regulamentação local.
Quanto tempo dura e quantas horas tem?
Duração: 1 ano. Carga horária: 100 Horas, pensada para conciliar com o trabalho.
As aulas são online?
Sim. É 100% online, com campus virtual, materiais para download e tutoria com profissionais do setor.
Posso parcelar?
Sim. Pagamento: 11 meses. A equipe de admissões confirma as condições.
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Abrimos novas turmas a cada dois meses. Solicite informações para reservar sua vaga.
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