Para que te preparaO Programa Avançado em Agência de Viagens e Turismo de Eventos prepara você para assumir um papel fundamental no planejamento e organização de viagens e experiências relacionadas a eventos. Você estará pronto para: • Planejamento de Itinerários: Você aprenderá a elaborar itinerários personalizados para viajantes que desejam participar de eventos, feiras, conferências e festivais. • Gerenciamento de Reservas: Você adquirirá habilidades no gerenciamento de reservas de voos, acomodações, transporte e atividades relacionadas a eventos. • Atendimento Especializado ao Cliente: Você saberá como fornecer um atendimento especializado e personalizado ao cliente. • Conhecimento de Destinos: Você obterá amplo conhecimento sobre destinos de eventos, incluindo atrações e atividades. • Logística de Eventos: Você aprenderá sobre logística de eventos e como coordenar viagens e acomodações para eventos de grande porte.
• Marketing de Turismo: Você explorará estratégias de marketing para promover experiências em eventos turísticos.
Nosso Programa Avançado em Gestão de Viagens e Turismo de Eventos é um programa de formação avançada desenvolvido para treinar profissionais em planejamento, organização e gestão de experiências de viagens e turismo relacionadas a eventos. Este programa de programa avançado combina os aspectos fundamentais do turismo e da gestão de eventos para preparar os alunos para funções especializadas no setor de viagens corporativas, turismo de eventos e gestão de experiências únicas. Os alunos adquirem habilidades essenciais para elaborar itinerários, gerenciar reservas e fornecer serviços excepcionais a viajantes corporativos e turistas de eventos.
Programa de 1.500 horas em 10 módulos que prepara para gerir agências de viagens especializadas em turismo de reuniões, incentivos, congressos e eventos.
10Módulos
100Submódulos
1.500 hFormação
TCCFinal aplicado
Toque em cada módulo para ver o conteúdo
1Módulo 1Fundamentos do turismo de eventos e da indústria MICE10 submódulos
1.1Estrutura do setor de turismoAnalisa os atores, os canais de distribuição e a cadeia de valor do turismo atual.
1.2O segmento MICEDiferencia reuniões, incentivos, congressos e exposições e suas necessidades de viagem.
1.3Turismo de eventos e destinoCompreende o impacto econômico e social dos eventos nos destinos.
1.4Organismos e associações do setorConhece o papel dos convention bureaus, da ICCA e das associações profissionais.
1.5Tipologias de agências de viagensDistingue agências de varejo, operadoras, receptivas, DMCs e agências de viagens corporativas.
1.6Perfil do viajante de negócios e de eventosIdentifica as motivações, as necessidades e as expectativas do viajante profissional.
1.7Tendências do turismo de reuniõesRevisa formatos híbridos, bleisure, sustentabilidade e personalização de viagens.
1.8Sazonalidade e calendário de eventosPlaneja a atividade conforme as temporadas, as feiras e os grandes eventos internacionais.
1.9Terminologia profissional do turismoDomina conceitos como allotment, release, rooming list, FIT e GIT.
1.10Casos de destinos de eventosEstuda destinos que desenvolveram com sucesso o turismo de reuniões.
2Módulo 2Criação e gestão da agência de viagens10 submódulos
2.1Requisitos legais para operar uma agênciaConhece os cadastros, as garantias e os registros exigidos para abrir uma agência.
2.2Modelo de negócio e proposta de valorDefine o nicho, os clientes-alvo e a proposta diferenciada da agência.
2.3Estrutura organizacional e departamentosOrganiza as áreas de produção, vendas, operações e administração.
2.4Plano financeiro da agênciaElabora previsões de receitas, custos fixos e ponto de equilíbrio.
2.5Gestão de caixa e recebimentosControla adiantamentos, pagamentos a fornecedores e o risco de inadimplência dos clientes.
2.6Tecnologia de gestão de agênciasUtiliza software de midoffice e backoffice para processos e faturamento.
2.7Redes de agências e associaçõesAvalia a integração a consolidadoras, grupos de gestão e redes comerciais.
2.8Seguros obrigatórios e opcionaisContrata seguros de responsabilidade civil, seguro garantia e assistência em viagem.
2.9Qualidade e certificações de serviçoAplica sistemas de gestão da qualidade aos processos da agência.
2.10Plano de negócios de uma agênciaRedige um plano de negócios completo para uma agência especializada.
3Módulo 3Reservas, distribuição e sistemas GDS10 submódulos
3.1Sistemas globais de distribuiçãoCompreende o funcionamento do Amadeus, do Sabre e do Travelport na distribuição.
3.2Reservas aéreas e tarifasGerencia reservas, tarifas, classes e condições de passagens aéreas.
3.3Reservas aéreas de gruposSolicita e gerencia blocos aéreos para grupos com prazos e nomes.
3.4Reservas hoteleiras e bancos de camasContrata hospedagem diretamente, por meio de bancos de camas e plataformas B2B.
3.5Transporte rodoviário e ferroviárioOrganiza traslados, ônibus, trens e veículos com motorista.
3.6Locação de veículos e serviços complementaresGerencia aluguel de carros, seguros viagem e serviços adicionais.
3.7Distribuição online e NDCAnalisa o novo padrão NDC e a venda direta das companhias aéreas.
3.8Emissão, alterações e reembolsosExecuta emissões, reemissões e reembolsos conforme as regras tarifárias.
3.9Liquidações BSP e conciliaçãoCompreende o sistema BSP da IATA e a conciliação de vendas.
3.10Prática de reserva completaMonta um processo completo de viagem com voos, hotel e traslados.
4Módulo 4Criação de produtos e viagens para eventos10 submódulos
4.1Criação de pacotes para congressosCria pacotes de viagem para participantes de congressos e feiras internacionais.
4.2Viagens de incentivoCria programas de incentivo motivadores alinhados aos objetivos da empresa.
4.3Programas para acompanhantesPlaneja atividades culturais e de lazer para acompanhantes de congressistas.
4.4Passeios pré e pós-eventoOrganiza tours complementares antes e depois do evento principal.
4.5Turismo de experiências e gastronômicoIntegra experiências locais, gastronomia e cultura ao programa de viagem.
4.6Viagens para eventos esportivos e culturaisCria pacotes com ingresso, hospedagem e transporte para grandes eventos.
4.7Roteiros e itinerários detalhadosElabora itinerários hora a hora com serviços, contatos e tempos.
4.8Viagens de casamento e destination weddingsOrganiza a logística de viagem para convidados de casamentos no destino.
4.9Fichas de produto e documentaçãoRedige fichas de produto, condições e documentação para o viajante.
4.10Criação de um programa de incentivoCria um programa de incentivo completo para uma empresa fictícia.
5Módulo 5Contratação de fornecedores e precificação10 submódulos
5.1Seleção e homologação de fornecedoresAvalia e homologa hotéis, transportadoras e receptivos segundo critérios objetivos.
5.2Contratos com hotéis para gruposNegocia bloqueios, release, cancelamentos e condições de pagamento com hotéis.
5.3Negociação com DMCs e receptivosAcorda serviços e preços com agências receptivas no destino.
5.4Cálculo de custos de uma viagemCalcula custos por pessoa e por grupo com todos os serviços incluídos.
5.5Definição de preços e margensAplica margens, comissões e fees de gestão de forma rentável.
5.6Gestão de moedas e risco cambialControla o risco cambial em viagens internacionais.
5.7Tributação das agências de viagensConhece o regime tributário específico aplicável às agências de viagens.
5.8Cotações e propostas comerciaisPrepara cotações claras com opções e condições para o cliente.
5.9Controle de bloqueios e releasesSupervisiona a ocupação dos bloqueios para evitar multas dos hotéis.
5.10Planilha de custos de uma viagem em grupoElabora a planilha de custos completa de uma viagem para um grupo de congressistas.
6Módulo 6Operações e logística de grupos10 submódulos
6.1Planejamento operacional da viagemOrganiza o cronograma, os recursos e os responsáveis de cada fase da viagem.
6.2Gestão de inscrições e rooming listsAdministra inscrições, distribuição de quartos e alterações de nomes.
6.3Logística de chegadas e partidasCoordena recepções no aeroporto, traslados e check-in de grupos.
6.4Coordenação de guias e assistentesDesigna guias, correspondentes e assistentes no destino com instruções claras.
6.5Documentação de viagem e vistosGerencia passaportes, vistos e exigências sanitárias dos viajantes.
6.6Gestão de incidentes durante a viagemResolve atrasos, overbooking e extravio de bagagem com protocolos definidos.
6.7Assistência 24 horas e comunicaçãoEstabelece canais de assistência permanente para o grupo durante a viagem.
6.8Acessibilidade em viagens de grupoAdapta transporte, hospedagem e atividades a viajantes com necessidades específicas.
6.9Apps e ferramentas para o viajanteUtiliza apps de itinerário e de mensagens para informar os participantes.
6.10Manual operacional de uma viagemRedige um manual operacional completo para a equipe de uma viagem.
7Módulo 7Marco legal e gestão de riscos10 submódulos
7.1Legislação de pacotes turísticosAplica a legislação aplicável a pacotes turísticos e serviços de viagem conexos.
7.2Direitos dos passageirosConhece os direitos em caso de cancelamentos, atrasos e preterição de embarque.
7.3Responsabilidade da agênciaDelimita as responsabilidades perante o viajante e perante os fornecedores.
7.4Contratos com clientes corporativosRedige contratos e condições gerais para clientes empresariais.
7.5Proteção de dados dos viajantesTrata dados pessoais e documentos de identidade conforme a legislação de proteção de dados.
7.6Gestão de riscos em viagensAvalia os riscos sanitários, de segurança e geopolíticos do destino.
7.7Duty of care do viajante corporativoAplica o dever de proteção da empresa em relação aos funcionários que viajam.
7.8Planos de contingência e criseCria protocolos para catástrofes, greves e emergências no destino.
7.9Reclamações e solução de conflitos de consumoGerencia reclamações de clientes e procedimentos de resolução de conflitos.
7.10Auditoria legal de um processoRevisa um processo de viagem identificando riscos legais e melhorias.
8Módulo 8Marketing e comercialização turística10 submódulos
8.1Marketing turístico B2B e B2CDiferencia estratégias de captação para empresas e pessoas físicas.
8.2Posicionamento da agência especializadaDefine a marca e o posicionamento de uma agência de turismo de eventos.
8.3Captação de organizadores de congressosProspecta associações, OPCs e empresas organizadoras de eventos.
8.4Marketing digital e SEO para turismoAplica SEO, conteúdo e publicidade online para captar clientes.
8.5Redes sociais para agênciasGerencia redes sociais com conteúdos inspiradores e comerciais.
8.6Feiras e workshops profissionaisAproveita feiras do setor como FITUR, IBTM e workshops de compradores.
8.7Fidelização de clientes corporativosDesenvolve programas de contas-chave e contratos-quadro com empresas.
8.8Vendas consultivas e apresentaçõesApresenta propostas de viagem a comitês de compra e organizadores.
8.9CRM e automação comercialUtiliza um CRM para gerenciar oportunidades, acompanhamento e campanhas.
8.10Plano de marketing da agênciaElabora um plano de marketing anual com objetivos, ações e orçamento.
9Módulo 9Sustentabilidade, tecnologia e dados no turismo de eventos10 submódulos
9.1Turismo sustentável e responsávelIntegra critérios ambientais e sociais à criação de viagens.
9.2Pegada de carbono dos deslocamentosCalcula e compensa as emissões associadas às viagens em grupo.
9.3Certificações de sustentabilidadeConhece as certificações reconhecidas de turismo e eventos sustentáveis.
9.4Inteligência artificial em agênciasAplica ferramentas de IA para cotações, atendimento e personalização.
9.5Plataformas de gestão de eventos e viagensIntegra plataformas de inscrição em eventos às reservas de viagem.
9.6Análise de dados de viajantesAnalisa dados de reservas para otimizar preços, fornecedores e serviços.
9.7KPIs da agência de viagensDefine indicadores de vendas, margem, satisfação e produtividade.
9.8Pesquisas e mensuração da satisfaçãoMede a satisfação do viajante e do cliente organizador.
9.9Turismo inclusivo e acessívelCria produtos turísticos acessíveis para todos os públicos.
9.10Relatório de impacto de uma viagemElabora um relatório de impacto econômico e ambiental de uma viagem.
10Módulo 10Direção estratégica da agência de turismo de eventos10 submódulos
10.1Estratégia competitiva da agênciaDefine estratégias de especialização, diferenciação e crescimento.
10.2Expansão internacional e parceriasEstabelece parcerias com DMCs e agências de outros países.
10.3Liderança de equipes de viagensDirige equipes de produção, vendas e operações com objetivos claros.
10.4Balanced scorecardCria um painel de controle com indicadores financeiros e operacionais.
10.5Gestão da mudança e digitalizaçãoLidera a transformação digital dos processos da agência.
10.6Licitações públicas de viagensPrepara propostas para licitações públicas de serviços de viagem.
10.7Gestão de grandes contasAdministra o relacionamento com clientes estratégicos e acordos plurianuais.
10.8Ética profissional no turismoAplica critérios éticos na relação com fornecedores, clientes e destinos.
10.9Inovação em produtos turísticosIdentifica oportunidades de novos produtos para o turismo de eventos.
10.10Preparação do Trabalho Final de MestradoPlaneja o escopo, a metodologia e os entregáveis do projeto final.
★
Trabalho Final de Mestrado
Design e planejamento completo do programa de viagem de um congresso ou incentivo internacional real: produto, contratação de fornecedores, planilha de custos e preços, operação, plano de riscos, sustentabilidade e KPIs, defendido perante a banca.
Metodologia
◎100% online
Campus virtual disponível 24/7 em qualquer dispositivo.
✦Tutor do setor
Acompanhamento personalizado e feedback das entregas.
◷No seu ritmo
Calendário flexível, compatível com o trabalho.
▣Projeto prático
Aplique o que aprendeu em um caso real de eventos.
Adaptável Você poderá acessar cursos online ao vivo de qualquer lugar e em qualquer dispositivo, proporcionando total adaptabilidade.
Fechar Você receberá suporte de nossos professores altamente qualificados, que acelerarão seu desenvolvimento acadêmico, além da orientação de um mentor reserva para ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Prático Nosso espaço acadêmico virtual será sua principal plataforma educacional, onde você encontrará todos os programas que cursará. Além disso, você terá acesso à biblioteca eletrônica, uma comunidade online para se conectar com outros alunos e suporte disponível a qualquer momento.
Saídas profissionais
Os graduados do Programa Avançado em Agência de Viagens e Turismo de Eventos podem buscar uma variedade de oportunidades de carreira, incluindo: • Agentes de Viagens para Eventos: Muitos graduados trabalham como agentes de viagens especializados em planejamento de viagens para eventos. • Gerentes de Viagens Corporativas: Alguns são especializados em gerenciamento de viagens de negócios e participação em eventos corporativos. • Consultores de Turismo de Eventos: Outros assumem funções de consultoria, oferecendo serviços de planejamento de viagens para eventos. • Executivos de Marketing Turístico: Alguns optam por trabalhar em marketing turístico e promoção de experiências em eventos. • Coordenadores de Destinos para Eventos: Eles também podem trabalhar como coordenadores de destinos especializados em eventos de grande porte. • Fotografia de casamentos e eventos sociais. • Estúdios de fotografia especializados. • Abrir seu próprio negócio de fotografia. • Colaborar com empresas de planejamento de eventos.
Corpo docente
Conheça sua equipe docente
Estas são algumas das pessoas que vão acompanhar você durante o programa.
Se precisar de mais informações, basta preencher o nosso formulário correspondente. Dentro de 24 a 48 horas, um dos nossos consultores entrará em contato para estabelecer uma conversa inicial e conduzir uma abordagem inicial.
Posteriormente, será agendada uma reunião consultiva para responder às suas perguntas e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Por fim, será realizada uma segunda chamada, na qual todas as suas preocupações serão esclarecidas e você receberá orientação personalizada sobre tudo o que precisa.
Documentação Se o programa for adequado para você, prossiga com a sua candidatura enviando a documentação específica ao seu consultor pessoal. Se o projeto for do seu agrado, prossiga com a sua candidatura enviando-nos a seguinte documentação.
• Formulário de admissão
• Fotocópia do seu documento de identidade
• Curriculum vitae
• Estudos anteriores
• Carta de recomendação (opcional)
Requisitos para estudar Formalização da reserva de vaga através dos nossos diferentes métodos de pagamento
• Débito direto.
• Cartão de crédito.
• Pagamento virtual.
Investimento
111
11 parcelas deR$ 883,64Total: R$ 9.720,00
Parcela indicativa. Confirme as condições com a equipe de admissões.
Confira nossas bolsas de estudo e auxílios financeiros
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Bolsa de Estudos para Menores de 25 Anos A bolsa de estudos para jovens com menos de 25 anos foi criada para apoiar essa faixa etária específica em sua busca por educação superior. Esta bolsa oferece oportunidades e recursos financeiros para ajudar os jovens a superar barreiras econômicas e acessar uma educação de qualidade. Valorizamos o potencial e o comprometimento dos jovens em seu desenvolvimento acadêmico e profissional, e é por isso que esta bolsa é concedida àqueles que demonstram desempenho acadêmico excepcional, bem como forte motivação e dedicação para atingir seus objetivos educacionais. Estamos comprometidos em apoiar jovens talentosos e fornecer a eles as ferramentas necessárias para que possam realizar plenamente seu potencial e alcançar um futuro de sucesso.
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Bolsas de Estudo para Empreendedores A bolsa é destinada a indivíduos que trabalham em projetos ou empreendimentos que buscam gerar um impacto positivo no mundo. Ela foi criada para apoiar indivíduos comprometidos em tornar o mundo um lugar melhor por meio de suas iniciativas.
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Bolsa de Integração Laboral (para Desempregados) A bolsa de integração laboral foi criada especificamente para ajudar desempregados a se reintegrarem ao mercado de trabalho. Esta bolsa oferece apoio financeiro e recursos adicionais para facilitar a transição para um novo emprego.
Perguntas frequentes
É um diploma oficial?
Ao concluir, você recebe um certificado próprio da ESINEV. Não é um diploma oficial; o reconhecimento pode ser avaliado conforme a formação concluída e a regulamentação local.
Quanto tempo dura e quantas horas tem?
Duração: 1 ano. Carga horária: 100 Horas, pensada para conciliar com o trabalho.
As aulas são online?
Sim. É 100% online, com campus virtual, materiais para download e tutoria com profissionais do setor.
Posso parcelar?
Sim. Pagamento: 11 meses. A equipe de admissões confirma as condições.
Quando posso começar?
Abrimos novas turmas a cada dois meses. Solicite informações para reservar sua vaga.
Orientação gratuita
Vamos falar do seu futuro em eventos?
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Programa Avançado em Direito Internacional de EventosR$ 9.150,00
Programa Avançado em Gestão de Catering e Serviços de AlimentaçãoR$ 14.300,00
Programa Avançado em Gestão de Patrocínio e Colaboração em EventosR$ 8.690,00
Programa Avançado em Departamento de Sustentabilidade de Eventos e ISO 20121R$ 10.940,00