Para que te preparaEste curso prepara você para: • Entender as expectativas e necessidades do cliente. • Desenvolver habilidades de comunicação eficazes. • Resolver problemas e conflitos de forma eficaz. • Fornecer um atendimento excepcional ao cliente e construir relacionamentos de longo prazo.
O Curso de Atendimento ao Cliente é um programa de treinamento desenvolvido para desenvolver habilidades essenciais na interação com o cliente. Você aprenderá a prestar um serviço excepcional, resolver problemas e construir relacionamentos sólidos com o cliente.
Aprenda os principais conceitos do atendimento ao cliente e sua importância.
Explore técnicas de comunicação para interagir efetivamente com os clientes.
Aprenda como abordar e resolver conflitos de forma eficiente, mantendo a satisfação do cliente.
Desenvolva habilidades para identificar, analisar e resolver problemas que possam surgir no atendimento ao cliente.
Aborda o atendimento ao cliente em situações especiais, como reclamações, clientes difíceis ou situações de crise.
1.1 Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Definição dos principais conceitos no atendimento ao cliente.
Importância do atendimento ao cliente no contexto dos comissários de bordo.
1.2 O Papel do Comissário de Bordo na Experiência do Cliente
Identificação da influência dos comissários de bordo na experiência geral do cliente.
Desenvolvimento de habilidades para criar interações positivas.
2.1 Comunicação Verbal e Não Verbal
Desenvolvimento de habilidades de comunicação verbal claras e concisas eficazes.
Importância da comunicação não verbal no atendimento ao cliente serviço.
2.2 Escuta Ativa
Estratégias para praticar a escuta ativa e compreender as necessidades do cliente.
Técnicas para fazer perguntas que incentivem a participação do cliente.
3.1 Identificação e Prevenção de Problemas
Estratégias para antecipar problemas potenciais e resolvê-los proativamente.
Usar a empatia para entender as preocupações do cliente.
3.2 Lidando com Situações Difíceis
Técnicas para manter a calma e resolver conflitos de forma eficaz.
Estudos de caso de situações de eventos difíceis e como abordá-los.
4.1 Adaptabilidade em Diferentes Ambientes
Desenvolvimento de habilidades para se adaptar a diferentes ambientes e situações.
Exemplos de adaptação em eventos de diferentes tipos.
4.2 Orientação ao Cliente e Antecipação de Necessidades
Estratégias para antecipar e satisfazer as necessidades do cliente.
Criação de experiências personalizadas para melhorar a satisfação.
5.1 Princípios Éticos no Atendimento ao Cliente
Importância da ética nas interações com os clientes.
Cenários éticos comuns e como abordá-los.
5.2 Imagem Profissional da Recepcionista
Desenvolvimento de uma imagem profissional e apresentação pessoal.
Manutenção de padrões de profissionalismo em todas as situações.
Metodologia
◎100% online
Campus virtual disponível 24/7 em qualquer dispositivo.
✦Tutor do setor
Acompanhamento personalizado e feedback das entregas.
◷No seu ritmo
Calendário flexível, compatível com o trabalho.
▣Projeto prático
Aplique o que aprendeu em um caso real de eventos.
Adaptável Você poderá acessar cursos online ao vivo de qualquer lugar e em qualquer dispositivo, proporcionando total adaptabilidade.
Fechar Você receberá suporte de nossos professores altamente qualificados, que acelerarão seu desenvolvimento acadêmico, além da orientação de um mentor reserva para ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Prático Nosso espaço acadêmico virtual será sua principal plataforma educacional, onde você encontrará todos os programas que cursará. Além disso, você terá acesso à biblioteca eletrônica, uma comunidade online para se conectar com outros alunos e suporte disponível a qualquer momento.
Saídas profissionais
Este curso pode ser benéfico para uma ampla variedade de profissões e funções que envolvem interação com o cliente, incluindo:1. Representantes de Atendimento ao Cliente: Aprimore suas habilidades de atendimento ao cliente para fornecer um serviço excepcional. 2. Profissionais de Vendas: Entenda melhor as necessidades do cliente e desenvolva relacionamentos fortes. 3. Gestão de Eventos: Aprenda a fornecer um excelente atendimento ao cliente em eventos e gerenciar as expectativas dos participantes. 4. Líderes e Gerentes: Desenvolva habilidades para liderar equipes de atendimento ao cliente e garantir um serviço de alta qualidade.
Corpo docente
Conheça sua equipe docente
Estas são algumas das pessoas que vão acompanhar você durante o programa.
Se precisar de mais informações, basta preencher o nosso formulário correspondente. Dentro de 24 a 48 horas, um dos nossos consultores entrará em contato para estabelecer uma conversa inicial e conduzir uma abordagem inicial.
Posteriormente, será agendada uma reunião consultiva para responder às suas perguntas e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Por fim, será realizada uma segunda chamada, na qual todas as suas preocupações serão esclarecidas e você receberá orientação personalizada sobre tudo o que precisa.
Documentação Se o programa for adequado para você, prossiga com a sua candidatura enviando a documentação específica ao seu consultor pessoal. Se o projeto for do seu agrado, prossiga com a sua candidatura enviando-nos a seguinte documentação.
• Formulário de admissão
• Fotocópia do seu documento de identidade
• Curriculum vitae
• Estudos anteriores
• Carta de recomendação (opcional)
Requisitos para estudar Formalização da reserva de vaga através dos nossos diferentes métodos de pagamento
• Débito direto.
• Cartão de crédito.
• Pagamento virtual.
Investimento
12
2 parcelas deR$ 1.375,00Total: R$ 2.750,00
Parcela indicativa. Confirme as condições com a equipe de admissões.
Confira nossas bolsas de estudo e auxílios financeiros
Na Esinev Education, em colaboração com a ISEIE Innovation School, nos dedicamos a garantir seu futuro, oferecendo uma ampla gama de bolsas de estudo universitárias e auxílios financeiros para que você possa receber a melhor educação sem obstáculos. Nossas bolsas de estudo e auxílios financeiros estão disponíveis para todos, independentemente do seu perfil, pois temos várias opções para nos adaptarmos às suas circunstâncias pessoais. Explore todas as informações sobre nossas bolsas de estudo e auxílios financeiros e escolha a que melhor se adapta às suas necessidades para garantir sua formação acadêmica.
Excelência Acadêmica A bolsa de estudos para alunos com histórico acadêmico excepcional é concedida aos alunos que demonstraram desempenho excepcional em seus estudos. Esta bolsa reconhece e recompensa o esforço, a dedicação e as conquistas acadêmicas de alunos excepcionais.
Bolsa de Estudos para Maiores de 45 Anos A Bolsa de Estudos para Maiores de 45 Anos é uma oportunidade única, projetada especificamente para indivíduos que desejam retomar seus estudos superiores após passar por uma determinada fase de suas vidas. Esta bolsa é destinada a indivíduos que, apesar de não terem tido a oportunidade de obter uma educação universitária na época, desejam adquirir novos conhecimentos e habilidades para avançar em suas carreiras ou explorar novos horizontes profissionais.
Bolsa de Estudos para Menores de 25 Anos A bolsa de estudos para jovens com menos de 25 anos foi criada para apoiar essa faixa etária específica em sua busca por educação superior. Esta bolsa oferece oportunidades e recursos financeiros para ajudar os jovens a superar barreiras econômicas e acessar uma educação de qualidade. Valorizamos o potencial e o comprometimento dos jovens em seu desenvolvimento acadêmico e profissional, e é por isso que esta bolsa é concedida àqueles que demonstram desempenho acadêmico excepcional, bem como forte motivação e dedicação para atingir seus objetivos educacionais. Estamos comprometidos em apoiar jovens talentosos e fornecer a eles as ferramentas necessárias para que possam realizar plenamente seu potencial e alcançar um futuro de sucesso.
Bolsa de Estudos para Mulheres e Liderança A bolsa de estudos "Mulheres e Liderança" foi criada para apoiar e capacitar mulheres que demonstram forte potencial de liderança em suas áreas de estudo. Esta bolsa oferece a oportunidade de receber uma educação de qualidade e desenvolver habilidades de liderança para ajudar mulheres a se destacarem em suas carreiras e desafiar estereótipos de gênero.
Bolsas de Estudo para Empreendedores A bolsa é destinada a indivíduos que trabalham em projetos ou empreendimentos que buscam gerar um impacto positivo no mundo. Ela foi criada para apoiar indivíduos comprometidos em tornar o mundo um lugar melhor por meio de suas iniciativas.
Famílias Numerosas A bolsa é especialmente projetada para estudantes que pertencem a uma família numerosa, reconhecendo e apoiando as circunstâncias especiais que enfrentam em termos de recursos financeiros e responsabilidades familiares.
Bolsa de Estudo para Autônomos A "Bolsa de Estudo para Autônomos" é um auxílio financeiro criado para apoiar empreendedores e trabalhadores autônomos em seu desenvolvimento profissional e crescimento empresarial. Esta bolsa oferece suporte financeiro para cobrir despesas relacionadas a treinamento, consultoria e recursos necessários para fortalecer suas habilidades e competências empresariais.
Bolsa de Integração Laboral (para Desempregados) A bolsa de integração laboral foi criada especificamente para ajudar desempregados a se reintegrarem ao mercado de trabalho. Esta bolsa oferece apoio financeiro e recursos adicionais para facilitar a transição para um novo emprego.
Perguntas frequentes
É um diploma oficial?
Ao concluir, você recebe um certificado próprio da ESINEV. Não é um diploma oficial; o reconhecimento pode ser avaliado conforme a formação concluída e a regulamentação local.
Quanto tempo dura e quantas horas tem?
Duração: 8 semanas. Carga horária: 150 horas, pensada para conciliar com o trabalho.
As aulas são online?
Sim. É 100% online, com campus virtual, materiais para download e tutoria com profissionais do setor.
Posso parcelar?
Sim. Pagamento: 2 meses. A equipe de admissões confirma as condições.
Quando posso começar?
Abrimos novas turmas a cada dois meses. Solicite informações para reservar sua vaga.
Orientação gratuita
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