Para que te preparaO programa de diploma prepara os participantes para desempenhar um papel fundamental no atendimento ao cliente e na recepção de eventos e ambientes de alto nível. Ao longo do programa, os participantes adquirem as habilidades necessárias para prestar um atendimento excepcional ao cliente e gerenciar eventos com eficiência.
Este diploma foi elaborado para fornecer aos participantes as habilidades essenciais para prestar um serviço excepcional em eventos e situações de atendimento ao cliente. Ao longo do programa, os alunos aprenderão técnicas de comunicação, hospitalidade e gestão de eventos, essenciais no mundo da recepção e do atendimento ao cliente.
Programa de 450 horas que capacita em atendimento ao cliente e no serviço profissional de recepcionistas em eventos ao longo de 8 módulos práticos.
8Módulos
56Submódulos
450 hFormação
ProjetoFinal aplicado
Toque em cada módulo para ver o conteúdo
1Módulo 1Fundamentos do serviço de recepcionistas em eventos7 submódulos
1.1O papel da recepcionista no setor de eventosConhecer as funções, os perfis e as responsabilidades da recepcionista conforme o tipo de evento.
1.2Tipologias de eventos e serviços associadosDiferenciar os serviços em congressos, feiras, galas, eventos esportivos e incentivos.
1.3A cadeia de valor do eventoCompreender como a recepcionista se coordena com o organizador, os fornecedores e o cliente final.
1.4Imagem pessoal e uniformeAplicar critérios de apresentação, uniforme, maquiagem e higiene adequados ao evento.
1.5Código de ética e confidencialidadeConhecer as normas de conduta, discrição e confidencialidade exigidas da equipe.
1.6Briefing prévio ao serviçoInterpretar um briefing e extrair as informações-chave para o posto designado.
1.7Agências de recepcionistas e modalidades de contrataçãoConhecer como as agências operam e os formatos habituais de contratação.
2Módulo 2Atendimento ao cliente e qualidade do serviço7 submódulos
2.1Princípios da experiência do participanteIdentificar os momentos da verdade que determinam a percepção do participante.
2.2Modelo SERVQUAL aplicado a eventosAvaliar confiabilidade, empatia e capacidade de resposta no atendimento presencial.
2.3Escuta ativa e identificação de necessidadesPraticar técnicas para identificar necessidades explícitas e implícitas do participante.
2.4Atendimento a VIPs e palestrantesGerenciar o tratamento preferencial a convidados VIP, palestrantes e patrocinadores.
2.5Atendimento a pessoas com necessidades específicasAplicar orientações de acessibilidade e atendimento a pessoas com deficiência.
2.6Atendimento multilíngue e multiculturalAdaptar o cumprimento, o registro e o tratamento a participantes de diferentes culturas.
2.7Padrões de qualidade e protocolos de serviçoCriar e seguir padrões de serviço mensuráveis para a equipe de recepcionistas.
3Módulo 3Comunicação e habilidades interpessoais7 submódulos
3.1Comunicação verbal no postoUtilizar fórmulas de cortesia, frases-padrão e um registro adequado ao evento.
3.2Linguagem corporal e postura profissionalControlar gestos, olhar e postura para transmitir disponibilidade e profissionalismo.
3.3Gestão emocional sob pressãoAplicar técnicas de autocontrole durante picos de movimento e jornadas longas.
3.4Trabalho em equipe e coordenação de turnosCoordenar revezamentos, a comunicação por rádio e a divisão de tarefas com a equipe.
3.5Comunicação telefônica e digitalAtender consultas por telefone, e-mail e chat antes e durante o evento.
3.6Apresentação de palestrantes e locução básicaPreparar e realizar apresentações breves e avisos pelo sistema de som.
3.7Inglês funcional para recepcionistasDominar o vocabulário e as expressões-chave para atender participantes internacionais.
4Módulo 4Credenciamento, inscrição e recepção7 submódulos
4.1Fluxos de credenciamento e check-inOrganizar filas, pontos de credenciamento e fluxos de entrada dos participantes.
4.2Software de inscrição e apps de eventosOperar plataformas de inscrição, leitores de QR e impressão de credenciais.
4.3Controle de acesso e áreas restritasVerificar credenciais e gerenciar acessos por tipo de participante.
4.4Gestão de chapelaria e guarda-volumesOrganizar o serviço de chapelaria com controle de objetos e tíquetes.
4.5Balcão de informações e sinalizaçãoOrientar os participantes com mapas, programação e sinalização do local.
4.6Entrega de materiais e welcome kitsPlanejar a distribuição de credenciais, bolsas e material promocional.
4.7Registro de ocorrências na recepçãoDocumentar ocorrências de acesso e encaminhá-las ao responsável correspondente.
5Módulo 5Serviço em salas, feiras e eventos especiais7 submódulos
5.1Apoio em salas de congressoGerenciar microfones, rodadas de perguntas, tempos e lotação da sala.
5.2Recepcionistas de estande em feirasAtrair visitantes, qualificar contatos e registrar leads para o expositor.
5.3Serviço em galas e jantares protocolaresAcomodar os convidados conforme o mapa de mesas e auxiliar no andamento da gala.
5.4Entrega de prêmios e cerimônias no palcoCoordenar entradas, troféus e movimentações no palco conforme o roteiro.
5.5Eventos esportivos e ao ar livreAdaptar o serviço a grandes públicos, ao clima e às áreas de hospitality.
5.6Acompanhamento e traslados de convidadosOrganizar buscas, traslados e acompanhamento de convidados e delegações.
5.7Promoções e ativações de marcaExecutar ações de sampling e ativação seguindo as diretrizes da marca.
6Módulo 6Gestão de reclamações, ocorrências e segurança7 submódulos
6.1Tipologia de reclamações em eventosClassificar as reclamações habituais e seu nível de gravidade e impacto.
6.2Técnica LAST para resolver reclamaçõesAplicar ouvir, desculpar-se, solucionar e agradecer diante de um participante insatisfeito.
6.3Lidar com participantes difíceisDesescalar situações tensas preservando a segurança e a imagem do evento.
6.4Primeiros socorros básicosAtuar diante de desmaios, lesões leves e emergências de saúde até a chegada de ajuda.
6.5Plano de emergência e evacuaçãoConhecer o papel da equipe de serviço no plano de emergência do local.
6.6Achados e perdidos e crianças perdidasAplicar o protocolo de guarda de objetos e localização de crianças.
6.7Relatório pós-ocorrênciaRedigir relatórios claros de ocorrências para o organizador e a agência.
7Módulo 7Marco trabalhista, jurídico e sustentabilidade do serviço7 submódulos
7.1Contratação e direitos trabalhistasConhecer as modalidades contratuais, jornadas, descansos e remuneração do setor.
7.2Saúde e segurança do trabalhoIdentificar os riscos ergonômicos e de permanência prolongada em pé e sua prevenção.
7.3Proteção de dados no credenciamentoTratar os dados pessoais dos participantes conforme a LGPD e a normativa aplicável.
7.4Igualdade e prevenção do assédioReconhecer situações de assédio e aplicar protocolos de ação e denúncia.
7.5Uniformes e materiais sustentáveisAplicar critérios de redução de resíduos em uniformes, credenciais e materiais.
7.6Mensuração da satisfação do participanteCriar pesquisas breves e coletar indicadores de satisfação com o serviço.
7.7Marca pessoal e portfólio profissionalConstruir um perfil profissional e um portfólio para concorrer a novos serviços.
8Módulo 8Coordenação de equipes e projeto integrador7 submódulos
8.1O papel da chefe de recepcionistasAssumir funções de coordenação, supervisão e ligação com o organizador.
8.2Dimensionamento da equipe de recepcionistasCalcular o número de recepcionistas por posto, turno e público previsto.
8.3Planejamento de turnos e escalasElaborar escalas de serviço com revezamentos, descansos e reforços.
8.4Treinamento e briefing da equipePreparar e conduzir sessões de briefing operacional antes do evento.
8.5Orçamento do serviço de recepcionistasCalcular custos de pessoal, uniformes, alimentação e deslocamentos.
8.6Avaliação de desempenho da equipeAplicar fichas de avaliação e feedback após cada serviço.
8.7Simulação integral de um serviçoExecutar um role play completo de recepção, sala e ocorrências.
★
Projeto final
Elaboração do plano de serviço de recepcionistas de um congresso: equipe, escalas, protocolos de atendimento, gestão de ocorrências e orçamento.
Metodologia
◎100% online
Campus virtual disponível 24/7 em qualquer dispositivo.
✦Tutor do setor
Acompanhamento personalizado e feedback das entregas.
◷No seu ritmo
Calendário flexível, compatível com o trabalho.
▣Projeto prático
Aplique o que aprendeu em um caso real de eventos.
Adaptável Você poderá acessar cursos online ao vivo de qualquer lugar e em qualquer dispositivo, proporcionando total adaptabilidade.
Fechar Você receberá suporte de nossos professores altamente qualificados, que acelerarão seu desenvolvimento acadêmico, além da orientação de um mentor reserva para ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Prático Nosso espaço acadêmico virtual será sua principal plataforma educacional, onde você encontrará todos os programas que cursará. Além disso, você terá acesso à biblioteca eletrônica, uma comunidade online para se conectar com outros alunos e suporte disponível a qualquer momento.
Saídas profissionais
Os graduados neste diploma podem buscar oportunidades de carreira como recepcionistas, anfitriões e pessoal de atendimento ao cliente em hotéis, restaurantes, empresas de planejamento de eventos e qualquer organização que valorize a qualidade no atendimento ao cliente e no gerenciamento de eventos.
Corpo docente
Conheça sua equipe docente
Estas são algumas das pessoas que vão acompanhar você durante o programa.
Se precisar de mais informações, basta preencher o nosso formulário correspondente. Dentro de 24 a 48 horas, um dos nossos consultores entrará em contato para estabelecer uma conversa inicial e conduzir uma abordagem inicial.
Posteriormente, será agendada uma reunião consultiva para responder às suas perguntas e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Por fim, será realizada uma segunda chamada, na qual todas as suas preocupações serão esclarecidas e você receberá orientação personalizada sobre tudo o que precisa.
Documentação Se o programa for adequado para você, prossiga com a sua candidatura enviando a documentação específica ao seu consultor pessoal. Se o projeto for do seu agrado, prossiga com a sua candidatura enviando-nos a seguinte documentação.
• Formulário de admissão
• Fotocópia do seu documento de identidade
• Curriculum vitae
• Estudos anteriores
• Carta de recomendação (opcional)
Requisitos para estudar Formalização da reserva de vaga através dos nossos diferentes métodos de pagamento
• Débito direto.
• Cartão de crédito.
• Pagamento virtual.
Investimento
15
5 parcelas deR$ 1.018,00Total: R$ 5.090,00
Parcela indicativa. Confirme as condições com a equipe de admissões.
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Perguntas frequentes
É um diploma oficial?
Ao concluir, você recebe um certificado próprio da ESINEV. Não é um diploma oficial; o reconhecimento pode ser avaliado conforme a formação concluída e a regulamentação local.
Quanto tempo dura e quantas horas tem?
Duração: 24 semanas. Carga horária: 100 Horas, pensada para conciliar com o trabalho.
As aulas são online?
Sim. É 100% online, com campus virtual, materiais para download e tutoria com profissionais do setor.
Posso parcelar?
Sim. Pagamento: 5 meses. A equipe de admissões confirma as condições.
Quando posso começar?
Abrimos novas turmas a cada dois meses. Solicite informações para reservar sua vaga.
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