Para que te preparaO diploma prepara recepcionistas para prestar serviços excepcionais em eventos internacionais e de alto padrão. Ele proporciona um profundo conhecimento dos padrões de protocolo, etiqueta e comportamento apropriado em diferentes contextos culturais.
Este diploma visa treinar recepcionistas nos padrões e protocolos internacionais necessários para desempenhar um papel de destaque em eventos e situações que exigem alta etiqueta e protocolo. Os participantes aprenderão as regras e procedimentos de protocolo essenciais em ambientes internacionais e de alto nível.
Programa de 450 horas que capacita recepcionistas para atuar em eventos com protocolo internacional, organizado em 8 módulos.
8Módulos
56Submódulos
450 hFormação
ProjetoFinal aplicado
Toque em cada módulo para ver o conteúdo
1Módulo 1Fundamentos do protocolo internacional7 submódulos
1.1Protocolo, cerimonial e etiquetaDistinguir os conceitos de protocolo, cerimonial, etiqueta e cortesia.
1.2Origem do protocolo diplomático modernoConhecer o Congresso de Viena e a Convenção de Viena de 1961.
1.3Protocolo oficial, empresarial e socialDiferenciar os âmbitos do protocolo e suas normas de aplicação.
1.4O papel da recepcionista em eventos internacionaisDefinir as funções de apoio protocolar a delegações e autoridades.
1.5Organismos internacionais e seus eventosIdentificar o funcionamento de cúpulas e reuniões de organismos multilaterais.
1.6Terminologia protocolar em inglês e francêsDominar o vocabulário básico de protocolo nos idiomas de trabalho.
1.7Fontes e manuais de referênciaConsultar guias protocolares e normas oficiais de cada país.
2Módulo 2Precedência e formas de tratamento7 submódulos
2.1Princípios de precedênciaAplicar os critérios de hierarquia, antiguidade e anfitrião.
2.2Precedência entre EstadosOrdenar delegações por ordem alfabética, antiguidade ou critério do anfitrião.
2.3Ordenação de autoridades nacionaisConhecer a lógica dos decretos e normas oficiais de precedência.
2.4Formas de tratamento e títulos internacionaisUtilizar corretamente Excelência, Alteza, Senhoria e títulos equivalentes.
2.5Corpo diplomático e decanatoCompreender a ordenação dos embaixadores e a figura do decano.
2.6Precedência no âmbito empresarialOrdenar executivos e sócios em eventos corporativos internacionais.
2.7Resolução de conflitos de precedênciaResolver casos complexos com autoridades de diferentes níveis e origens.
3Módulo 3Bandeiras, hinos e símbolos7 submódulos
3.1Ordenação de bandeirasPosicionar bandeiras conforme o número, a presença do anfitrião e a ordem alfabética.
3.2Mastros, tamanhos e apresentaçãoAplicar critérios de altura, dimensão e estado de conservação das bandeiras.
3.3Bandeiras em mesas e veículos oficiaisPosicionar bandeiras de mesa e de veículo conforme a norma protocolar.
3.4Hinos nacionais em cerimôniasConduzir a ordem e a postura durante a execução dos hinos.
3.5Símbolos e brasões institucionaisRespeitar o uso correto de logotipos, brasões e emblemas oficiais.
3.6Bandeiras de organismos internacionaisIntegrar bandeiras da UE, da ONU ou de outros organismos ao lado das nacionais.
3.7Erros frequentes com símbolosIdentificar falhas habituais que geram incidentes diplomáticos.
4Módulo 4Etiqueta intercultural7 submódulos
4.1Dimensões culturais de HofstedeUtilizar modelos culturais para antecipar comportamentos das delegações.
4.2Cumprimentos e apresentações por regiãoAplicar formas de cumprimento adequadas na Ásia, no Oriente Médio, na Europa e nas Américas.
4.3Gastronomia e restrições alimentaresAtender a requisitos halal, kosher, vegetarianos e alergias nos serviços de alimentação.
4.4Religião e calendário em eventosConsiderar festividades, horários de oração e sensibilidades religiosas.
4.5Presentes protocolaresConhecer os costumes e limites na entrega e no recebimento de presentes.
4.6Comunicação não verbal interculturalEvitar gestos com significados ofensivos em outras culturas.
4.7Códigos de vestimenta internacionaisInterpretar trajes como white tie, black tie, lounge suit e traje nacional.
5Módulo 5Recepção e acompanhamento de delegações7 submódulos
5.1Recepção no aeroporto e em salas VIPCoordenar chegadas, protocolo de aeroporto e traslado de delegações.
5.2Ordem de comitivas e veículosOrganizar a ordem de veículos e assentos em deslocamentos oficiais.
5.3Hospedagem e hospitality de delegaçõesGerenciar check-in, informações e atendimento em hotéis oficiais.
5.4Acompanhamento de autoridades no localGuiar autoridades por percursos estabelecidos e tempos definidos.
5.5Coordenação com a segurança e as escoltasColaborar com as equipes de segurança sem interferir em seus protocolos.
5.6Atendimento a cônjuges e programa de acompanhantesAuxiliar nos programas paralelos para acompanhantes de autoridades.
5.7Comunicação com intérpretesCoordenar o trabalho com intérpretes em reuniões e recepções.
6Módulo 6Cerimônias, solenidades e banquetes internacionais7 submódulos
6.1Presidência e mesas de honraPosicionar a presidência conforme a precedência e o número de autoridades.
6.2Mapa de mesas de banquetes oficiaisElaborar mapas de mesa com os sistemas francês e inglês.
6.3Assinatura de acordos e convêniosPreparar a mesa, os documentos e as posições em uma cerimônia de assinatura.
6.4Foto oficial em cúpulasOrganizar a disposição das autoridades para a fotografia oficial.
6.5Entrega de condecorações e prêmiosAuxiliar no andamento de cerimônias de reconhecimento.
6.6Serviço em recepções e coquetéisAtender recepções em pé com controle de fluxos e cumprimentos oficiais.
6.7Roteiro e script protocolarSeguir um roteiro cronometrado e comunicar mudanças em tempo real.
7Módulo 7Segurança, ética e gestão de ocorrências7 submódulos
7.1Confidencialidade em ambientes diplomáticosProteger informações sensíveis sobre agendas e deslocamentos oficiais.
7.2Credenciamento e áreas de segurançaControlar acessos por níveis em eventos com autoridades.
7.3Incidentes protocolares e sua resoluçãoAgir com discrição diante de erros de precedência ou de símbolos.
7.4Emergências com autoridadesConhecer o papel da equipe de apoio na evacuação de autoridades.
7.5Gestão da imprensaOrientar a imprensa credenciada e respeitar áreas e tempos de acesso.
7.6Proteção de dados das delegaçõesTratar os dados pessoais dos participantes conforme a normativa vigente.
7.7Sustentabilidade em eventos oficiaisAplicar critérios de redução de impacto em cúpulas e reuniões.
8Módulo 8Simulação e projeto integrador7 submódulos
8.1Análise de casos de cúpulas reaisEstudar a organização protocolar de cúpulas e visitas oficiais.
8.2Elaboração de um manual de serviçoRedigir um manual de atuação para recepcionistas em uma solenidade internacional.
8.3Simulação de recepção de delegaçãoExecutar a chegada de uma delegação com cumprimentos, traslado e acomodação.
8.4Simulação de banquete oficialPraticar a acomodação de convidados e o serviço em um banquete com mapa de mesas.
8.5Checklist protocolar do eventoConstruir listas de verificação para bandeiras, mesas e precedência.
8.6Coordenação com a chefia de cerimonialPraticar a comunicação com o responsável pelo cerimonial do evento.
8.7Avaliação e feedback finalRevisar o desempenho nas simulações e definir melhorias.
★
Projeto final
Elaboração da operação de recepcionistas para uma cúpula internacional, com precedência, bandeiras, mapa de mesas, acompanhamento de delegações e manual de serviço.
Metodologia
◎100% online
Campus virtual disponível 24/7 em qualquer dispositivo.
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▣Projeto prático
Aplique o que aprendeu em um caso real de eventos.
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Fechar Você receberá suporte de nossos professores altamente qualificados, que acelerarão seu desenvolvimento acadêmico, além da orientação de um mentor reserva para ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Prático Nosso espaço acadêmico virtual será sua principal plataforma educacional, onde você encontrará todos os programas que cursará. Além disso, você terá acesso à biblioteca eletrônica, uma comunidade online para se conectar com outros alunos e suporte disponível a qualquer momento.
Saídas profissionais
Os graduados deste diploma podem buscar oportunidades de emprego como recepcionistas e anfitriões em eventos internacionais, embaixadas, consulados, empresas de planejamento de eventos de alto nível e qualquer entidade que exija conhecimento profundo do protocolo internacional.
Corpo docente
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Se precisar de mais informações, basta preencher o nosso formulário correspondente. Dentro de 24 a 48 horas, um dos nossos consultores entrará em contato para estabelecer uma conversa inicial e conduzir uma abordagem inicial.
Posteriormente, será agendada uma reunião consultiva para responder às suas perguntas e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Por fim, será realizada uma segunda chamada, na qual todas as suas preocupações serão esclarecidas e você receberá orientação personalizada sobre tudo o que precisa.
Documentação Se o programa for adequado para você, prossiga com a sua candidatura enviando a documentação específica ao seu consultor pessoal. Se o projeto for do seu agrado, prossiga com a sua candidatura enviando-nos a seguinte documentação.
• Formulário de admissão
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• Curriculum vitae
• Estudos anteriores
• Carta de recomendação (opcional)
Requisitos para estudar Formalização da reserva de vaga através dos nossos diferentes métodos de pagamento
• Débito direto.
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• Pagamento virtual.
Investimento
15
5 parcelas deR$ 938,00Total: R$ 4.690,00
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Perguntas frequentes
É um diploma oficial?
Ao concluir, você recebe um certificado próprio da ESINEV. Não é um diploma oficial; o reconhecimento pode ser avaliado conforme a formação concluída e a regulamentação local.
Quanto tempo dura e quantas horas tem?
Duração: 24 semanas. Carga horária: 100 Horas, pensada para conciliar com o trabalho.
As aulas são online?
Sim. É 100% online, com campus virtual, materiais para download e tutoria com profissionais do setor.
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