Para que te preparaO programa de diploma prepara recepcionistas e equipes de atendimento ao cliente para desempenhar papéis essenciais em eventos de alto nível. Ao longo do programa, os participantes adquirem as habilidades necessárias para prestar um serviço excepcional, mantendo altos padrões de protocolo e etiqueta.
Este diploma visa treinar recepcionistas e equipe de atendimento ao cliente nos padrões de protocolo e etiqueta exigidos para eventos e situações de alto nível. Ao longo do programa, os participantes aprenderão as regras e práticas essenciais de comportamento, comunicação e apresentação pessoal, fundamentais no mundo da hospitalidade e eventos.
Programa de 450 horas em 8 módulos para que recepcionistas e auxiliares de eventos dominem o protocolo, a etiqueta e o atendimento ao público em congressos, feiras e solenidades oficiais.
8Módulos
56Submódulos
450 hFormação
ProjetoFinal aplicado
Toque em cada módulo para ver o conteúdo
1Módulo 1A recepcionista de eventos: papel e contexto7 submódulos
1.1Funções da recepcionista de eventosConhecer as tarefas de acolhimento, informação, credenciamento e apoio logístico.
1.2Tipologias de eventosDistinguir congressos, feiras, solenidades institucionais, galas e eventos esportivos.
1.3Estrutura da equipe de eventosIdentificar os chefes de equipe, coordenadores e organizadores com quem se colabora.
1.4Agências de recepcionistasCompreender como funcionam as agências e a contratação por serviço.
1.5Ética e confidencialidadeAplicar a discrição diante de informações de clientes e personalidades.
1.6Competências-chave do perfilDesenvolver atitude de serviço, iniciativa e capacidade de resolução.
1.7Idiomas no atendimento ao públicoValorizar a importância dos idiomas e das frases-chave de cortesia.
2Módulo 2Fundamentos do protocolo7 submódulos
2.1O que é protocoloCompreender o protocolo oficial, empresarial e social e suas diferenças.
2.2Normas de precedênciaConhecer a ordem oficial de autoridades e sua aplicação.
2.3Presidência e posicionamento de autoridadesAplicar critérios de presidência em mesas e tribunas.
2.4Uso de bandeiras e hinosPosicionar bandeiras e conduzir hinos conforme as normas vigentes.
2.5Pronomes de tratamento e títulosUtilizar corretamente as formas de tratamento de autoridades e personalidades.
2.6Protocolo empresarialAplicar critérios de ordenação em eventos corporativos.
2.7Protocolo internacionalAtender delegações estrangeiras respeitando seus usos e costumes.
3Módulo 3Imagem pessoal e etiqueta7 submódulos
3.1Uniforme e apresentaçãoCuidar do uniforme, dos calçados, dos complementos e dos acessórios conforme o evento.
3.2Maquiagem e penteado profissionaisAplicar orientações de imagem discreta e duradoura para longas jornadas.
3.3Postura e linguagem corporalProjetar uma imagem segura com postura, gestos e olhar adequados.
3.4Cumprimentos e apresentaçõesRealizar cumprimentos e apresentações conforme a hierarquia e o contexto.
3.5Etiqueta à mesaAplicar as normas de etiqueta em coquetéis, almoços e jantares de gala.
3.6Códigos de vestimentaInterpretar dress codes como traje de gala, esporte fino ou passeio completo.
3.7Etiqueta interculturalAdaptar o tratamento aos costumes de convidados de outras culturas.
4Módulo 4Comunicação e atendimento ao público7 submódulos
4.1Comunicação verbal eficazTransmitir informações claras, breves e cordiais aos participantes.
4.2Escuta ativa e empatiaDetectar as necessidades do convidado e responder com empatia.
4.3Atendimento a VIPsGerenciar a recepção de autoridades e convidados especiais.
4.4Atendimento a pessoas com deficiênciaPrestar apoio respeitoso e acessível a cada participante.
4.5Gestão de reclamações e situações tensasResolver conflitos com calma e soluções adequadas.
4.6Comunicação por telefone e rádioUtilizar rádios comunicadores e os códigos de comunicação da equipe.
4.7Atendimento em vários idiomasOferecer informações básicas nos idiomas de trabalho do evento.
5Módulo 5Operação em eventos7 submódulos
5.1Credenciamento e inscriçãoGerenciar listas, credenciais e controle de acesso no credenciamento.
5.2Acomodação de convidadosPosicionar os participantes conforme as plantas da sala e a precedência.
5.3Chapelaria e serviços auxiliaresOrganizar a chapelaria, a informação e os pontos de atendimento.
5.4Entrega de prêmios e cerimôniasAuxiliar em premiações, assinaturas e solenidades protocolares.
5.5Apoio em salas e palestrasGerenciar microfones da plateia, tempos e materiais dos palestrantes.
5.6Estandes e feiras comerciaisAtender visitantes, captar contatos e apoiar o expositor.
5.7Recepcionistas em eventos esportivos e ao ar livreAdaptar o serviço a espaços abertos e grandes multidões.
6Módulo 6Segurança, emergências e bem-estar7 submódulos
6.1Plano de emergência do eventoConhecer o próprio papel no plano de emergência do local.
6.2Evacuação e pontos de encontroOrientar os participantes durante uma evacuação ordenada.
6.3Primeiros socorros básicosAtuar diante de desmaios, lesões leves e outras ocorrências de saúde.
6.4Controle de capacidade e fluxosColaborar no controle de entradas e na movimentação do público.
6.5Achados e perdidos e ocorrênciasRegistrar e gerenciar ocorrências segundo o protocolo do evento.
6.6Saúde e segurança do trabalhoAplicar orientações de ergonomia, descanso e hidratação em jornadas longas.
6.7Gestão do estresseManter o controle emocional em situações de alta pressão.
7Módulo 7Desenvolvimento profissional e qualidade do serviço7 submódulos
7.1Briefing e debriefingParticipar de reuniões prévias e posteriores para aprimorar o serviço.
7.2Padrões de qualidade do serviçoAplicar os critérios de qualidade e pontualidade exigidos pelo cliente.
7.3Avaliação de desempenhoReceber e aplicar feedback sobre a própria atuação.
7.4Condições de trabalho e contratosConhecer os próprios direitos, os tipos de contrato e as condições habituais.
7.5Proteção de dados dos participantesTratar listas e informações pessoais conforme a LGPD.
7.6Eventos sustentáveisAplicar boas práticas ambientais no trabalho diário.
7.7Currículo e book profissionalPreparar o perfil profissional para agências e organizadores.
8Módulo 8Projeto integrador: serviço de recepcionistas em um evento7 submódulos
8.1Análise do eventoEstudar um evento real e suas necessidades de atendimento ao público.
8.2Organograma da equipe de recepcionistasDefinir postos, turnos e funções de cada integrante.
8.3Plano protocolarOrdenar a precedência, a acomodação e o cerimonial da solenidade.
8.4Manual de serviçoRedigir um manual com normas de imagem, etiqueta e comunicação.
8.5Plano de emergência da equipeIntegrar procedimentos de segurança e evacuação.
8.6Simulação práticaRealizar um role play de recepção e protocolo diante de avaliadores.
8.7Apresentação finalDefender a proposta diante de uma banca docente.
★
Projeto final
Elaboração do serviço de recepcionistas de um evento real, com organograma, plano protocolar, manual de serviço, plano de emergência e simulação prática avaliada.
Metodologia
◎100% online
Campus virtual disponível 24/7 em qualquer dispositivo.
✦Tutor do setor
Acompanhamento personalizado e feedback das entregas.
◷No seu ritmo
Calendário flexível, compatível com o trabalho.
▣Projeto prático
Aplique o que aprendeu em um caso real de eventos.
Adaptável Você poderá acessar cursos online ao vivo de qualquer lugar e em qualquer dispositivo, proporcionando total adaptabilidade.
Fechar Você receberá suporte de nossos professores altamente qualificados, que acelerarão seu desenvolvimento acadêmico, além da orientação de um mentor reserva para ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Prático Nosso espaço acadêmico virtual será sua principal plataforma educacional, onde você encontrará todos os programas que cursará. Além disso, você terá acesso à biblioteca eletrônica, uma comunidade online para se conectar com outros alunos e suporte disponível a qualquer momento.
Saídas profissionais
Os graduados neste diploma podem buscar oportunidades de carreira como recepcionistas, anfitriões e pessoal de atendimento ao cliente em hotéis, restaurantes de alto padrão, empresas de planejamento de eventos e qualquer organização que valorize a excelência em serviço e atendimento ao cliente.
Corpo docente
Conheça sua equipe docente
Estas são algumas das pessoas que vão acompanhar você durante o programa.
Se precisar de mais informações, basta preencher o nosso formulário correspondente. Dentro de 24 a 48 horas, um dos nossos consultores entrará em contato para estabelecer uma conversa inicial e conduzir uma abordagem inicial.
Posteriormente, será agendada uma reunião consultiva para responder às suas perguntas e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Por fim, será realizada uma segunda chamada, na qual todas as suas preocupações serão esclarecidas e você receberá orientação personalizada sobre tudo o que precisa.
Documentação Se o programa for adequado para você, prossiga com a sua candidatura enviando a documentação específica ao seu consultor pessoal. Se o projeto for do seu agrado, prossiga com a sua candidatura enviando-nos a seguinte documentação.
• Formulário de admissão
• Fotocópia do seu documento de identidade
• Curriculum vitae
• Estudos anteriores
• Carta de recomendação (opcional)
Requisitos para estudar Formalização da reserva de vaga através dos nossos diferentes métodos de pagamento
• Débito direto.
• Cartão de crédito.
• Pagamento virtual.
Investimento
15
5 parcelas deR$ 698,00Total: R$ 3.490,00
Parcela indicativa. Confirme as condições com a equipe de admissões.
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Perguntas frequentes
É um diploma oficial?
Ao concluir, você recebe um certificado próprio da ESINEV. Não é um diploma oficial; o reconhecimento pode ser avaliado conforme a formação concluída e a regulamentação local.
Quanto tempo dura e quantas horas tem?
Duração: 24 semanas. Carga horária: 100 Horas, pensada para conciliar com o trabalho.
As aulas são online?
Sim. É 100% online, com campus virtual, materiais para download e tutoria com profissionais do setor.
Posso parcelar?
Sim. Pagamento: 5 meses. A equipe de admissões confirma as condições.
Quando posso começar?
Abrimos novas turmas a cada dois meses. Solicite informações para reservar sua vaga.
Orientação gratuita
Vamos falar do seu futuro em eventos?
Deixe seus dados e um consultor explica o programa, as datas e as formas de pagamento.
Curso de Extensão em Atendimento ao Cliente e Serviço de RecepcionistaR$ 5.090,00
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