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Curso de Atendimento ao Cliente para Recepcionistas

Precio :

2.222,64 R$

Información General

Curso de Atendimento ao Cliente para Recepcionistas

Curso de Atención al Cliente para Azafatas

Sobre Curso de Atendimento ao Cliente para Recepcionistas

O Curso de Atendimento ao Cliente é um programa de treinamento desenvolvido para desenvolver habilidades essenciais na interação com o cliente. Você aprenderá a prestar um serviço excepcional, resolver problemas e construir relacionamentos sólidos com o cliente.

Para que te prepara Curso de Atendimento ao Cliente para Recepcionistas

Este curso prepara você para: • Entender as expectativas e necessidades do cliente. • Desenvolver habilidades de comunicação eficazes. • Resolver problemas e conflitos de forma eficaz. • Fornecer um atendimento excepcional ao cliente e construir relacionamentos de longo prazo.

Contenido del Curso de Atendimento ao Cliente para Recepcionistas

1. Fundamentos do Atendimento ao Cliente: Aprenda os principais conceitos do atendimento ao cliente e sua importância.
2. Comunicação Eficaz: Explore técnicas de comunicação para interagir efetivamente com os clientes.
3. Gerenciamento de Conflitos: Aprenda como abordar e resolver conflitos de forma eficiente, mantendo a satisfação do cliente.
4. Resolução de Problemas: Desenvolva habilidades para identificar, analisar e resolver problemas que possam surgir no atendimento ao cliente.
5. Atendimento ao Cliente em Situações Especiais: Aborda o atendimento ao cliente em situações especiais, como reclamações, clientes difíceis ou situações de crise.
Módulo 1: Introdução ao Atendimento ao Cliente para Comissários de Bordo
1.1 Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Definição dos principais conceitos no atendimento ao cliente.
Importância do atendimento ao cliente no contexto dos comissários de bordo.
1.2 O Papel do Comissário de Bordo na Experiência do Cliente
Identificação da influência dos comissários de bordo na experiência geral do cliente.
Desenvolvimento de habilidades para criar interações positivas.
Módulo 2: Comunicação Eficaz e Habilidades Interpessoais
2.1 Comunicação Verbal e Não Verbal
Desenvolvimento de habilidades de comunicação verbal claras e concisas eficazes.
Importância da comunicação não verbal no atendimento ao cliente serviço.
2.2 Escuta Ativa
Estratégias para praticar a escuta ativa e compreender as necessidades do cliente.
Técnicas para fazer perguntas que incentivem a participação do cliente.
Módulo 3: Resolução de Problemas e Lidando com Situações Difíceis
3.1 Identificação e Prevenção de Problemas
Estratégias para antecipar problemas potenciais e resolvê-los proativamente.
Usar a empatia para entender as preocupações do cliente.
3.2 Lidando com Situações Difíceis
Técnicas para manter a calma e resolver conflitos de forma eficaz.
Estudos de caso de situações de eventos difíceis e como abordá-los.
Módulo 4: Adaptabilidade e Orientação para o Cliente
4.1 Adaptabilidade em Diferentes Ambientes
Desenvolvimento de habilidades para se adaptar a diferentes ambientes e situações.
Exemplos de adaptação em eventos de diferentes tipos.
4.2 Orientação ao Cliente e Antecipação de Necessidades
Estratégias para antecipar e satisfazer as necessidades do cliente.
Criação de experiências personalizadas para melhorar a satisfação.
Módulo 5: Ética e Profissionalismo no Atendimento ao Cliente
5.1 Princípios Éticos no Atendimento ao Cliente
Importância da ética nas interações com os clientes.
Cenários éticos comuns e como abordá-los.
5.2 Imagem Profissional da Recepcionista
Desenvolvimento de uma imagem profissional e apresentação pessoal.
Manutenção de padrões de profissionalismo em todas as situações.

Se precisar de mais informações, basta preencher o nosso formulário correspondente. Dentro de 24 a 48 horas, um dos nossos consultores entrará em contato para estabelecer uma conversa inicial e conduzir uma abordagem inicial.

Posteriormente, será agendada uma reunião consultiva para responder às suas perguntas e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.

Por fim, será realizada uma segunda chamada, na qual todas as suas preocupações serão esclarecidas e você receberá orientação personalizada sobre tudo o que precisa.

Documentação Se o programa for adequado para você, prossiga com a sua candidatura enviando a documentação específica ao seu consultor pessoal. Se o projeto for do seu agrado, prossiga com a sua candidatura enviando-nos a seguinte documentação.

• Formulário de admissão

• Fotocópia do seu documento de identidade

• Curriculum vitae

• Estudos anteriores

• Carta de recomendação (opcional)

Requisitos para estudar Formalização da reserva de vaga através dos nossos diferentes métodos de pagamento

• Débito direto.

• Cartão de crédito.

• Pagamento virtual.

Adaptável Você poderá acessar cursos online ao vivo de qualquer lugar e em qualquer dispositivo, proporcionando total adaptabilidade.

Fechar Você receberá suporte de nossos professores altamente qualificados, que acelerarão seu desenvolvimento acadêmico, além da orientação de um mentor reserva para ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Prático Nosso espaço acadêmico virtual será sua principal plataforma educacional, onde você encontrará todos os programas que cursará. Além disso, você terá acesso à biblioteca eletrônica, uma comunidade online para se conectar com outros alunos e suporte disponível a qualquer momento.

Confira nossas bolsas de estudo e auxílios financeiros

Na Esinev Education, em colaboração com a ISEIE Innovation School, nos dedicamos a garantir seu futuro, oferecendo uma ampla gama de bolsas de estudo universitárias e auxílios financeiros para que você possa receber a melhor educação sem obstáculos. Nossas bolsas de estudo e auxílios financeiros estão disponíveis para todos, independentemente do seu perfil, pois temos várias opções para nos adaptarmos às suas circunstâncias pessoais. Explore todas as informações sobre nossas bolsas de estudo e auxílios financeiros e escolha a que melhor se adapta às suas necessidades para garantir sua formação acadêmica.

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Bolsas de Estudo para Empreendedores A bolsa é destinada a indivíduos que trabalham em projetos ou empreendimentos que buscam gerar um impacto positivo no mundo. Ela foi criada para apoiar indivíduos comprometidos em tornar o mundo um lugar melhor por meio de suas iniciativas.

Famílias Numerosas A bolsa é especialmente projetada para estudantes que pertencem a uma família numerosa, reconhecendo e apoiando as circunstâncias especiais que enfrentam em termos de recursos financeiros e responsabilidades familiares.

Bolsa de Estudo para Autônomos A “Bolsa de Estudo para Autônomos” é um auxílio financeiro criado para apoiar empreendedores e trabalhadores autônomos em seu desenvolvimento profissional e crescimento empresarial. Esta bolsa oferece suporte financeiro para cobrir despesas relacionadas a treinamento, consultoria e recursos necessários para fortalecer suas habilidades e competências empresariais.

Bolsa de Integração Laboral (para Desempregados) A bolsa de integração laboral foi criada especificamente para ajudar desempregados a se reintegrarem ao mercado de trabalho. Esta bolsa oferece apoio financeiro e recursos adicionais para facilitar a transição para um novo emprego.

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